Le 19 novembre 1999 a eu lieu une session de formation pour les téléphonistes à la Maison de la Madone au Cap-de-la-Madeleine animée par Mme Jeanine Lallement et les membres du conseil régional.

Les objectifs de la rencontre étaient:
    1.    Harmoniser la chaîne téléphonique pour qu’elle devienne un bon outil
           de liaison
    2.    Assurer un message téléphonique de qualité
    3.    Établir un lien de confiance avec la personne appelée
    4.    Établir des contacts plus personnalisés
    5.    Apprendre à communiquer avec des personnes négatives

Le téléphone est un lien indispensable, car c’est un contact personnalisé et direct avec les membres de notre secteur. Il comble un besoin essentiel, la transmission de l’information, et il dynamise le secteur.

Le rôle de la personne téléphoniste est:
Tenter, dans la mesure du possible, de rejoindre dans les délais établis, les membres dont elle a la responsabilité.
    -    Transmettre clairement le message.
    -    Faire rapport, à la personne responsable des téléphonistes, de
         réponses ou commentaires obtenus.
    -    Signaler les cas qui semblent devoir être référés au Comité directeur.
    -    Être à l’écoute des besoins des membres.
Les téléphonistes de l’AREQ ne sont pas formées pour faire de la relation d’aide.
Les téléphonistes de l’AREQ sont des personnes bénévoles.

Les quatre personnes de notre secteur présentes à la session ont constaté la bonne santé de notre réseau téléphonique tout en gardant en mémoire qu’il y a toujours place à l’amélioration.

Merci ! aux téléphonistes pour votre disponibilité et votre bon travail.

Mme Mariette Gélinas, notre présidente régionale convie votre comité directeur à un déjeuner, le 23 mars prochain, au restaurant Aux Ailes de l’Ouest. Votre comité directeur assistera à ce repas ainsi que les membres du comité du réseau téléphonique, les membres du comité de la Condition féminine et les membres du comité de l’Environnement. L’an passé, les membres du comité social et l’Équipe du journal avaient été reçus.

Tous les frais seront assumés par la direction Régionale.

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